Livraisons et Retours

LIVRAISONS

Au niveau national (Portugal continental), les articles seront livrés dans un délai de 1 à 2 jours, sauf si un autre délai est convenu entre les deux parties.
Pour les îles de Madère et des Açores, la livraison des articles s’effectuera dans un délai de 3 à 10 jours, sauf accord contraire entre les parties.
Au niveau international (Union Européenne), les articles seront livrés dans un délai de 5 à 7 jours, sauf si un autre délai est défini par les deux parties.
Les conditions indiquées s’appliquent uniquement aux produits en stock et sauf incident logistique.
En cas de rupture de stock, un délai estimé de réapprovisionnement et de livraison sera communiqué.
Le retrait en magasin est possible aussi bien à Ourém qu’à Torres Novas, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Les articles sont généralement disponibles environ 1 heure après la confirmation du paiement.
Les frais de livraison ne sont pas encore affichés à ce stade ; chaque commande sera traitée individuellement entre le Client et FORNOW, LDA.

RETOURS

Le délai de retour pour les commandes en ligne est de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation, permettant au client de retourner le produit sans justification.
En cas de retour, le produit doit être dans un état “non utilisé”, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les produits personnalisés, ouverts ou utilisés, le procédé à suivre sera défini par FORNOW.
Si vous recevez une commande dont le produit ne correspond pas à la demande (endommagé ou en quantité incomplète), vous devez en informer immédiatement le livreur, ou, en cas de transporteur, indiquer sur le bon de livraison que le produit «n’est pas conforme».
Si nécessaire, vous pouvez également envoyer un email à: geral@fornow.pt ou téléphoner au : +351 249 541 262.
La résolution du problème pourra se faire par l’envoi d’un nouvel article, la mise à jour des quantités, ou, en dernier recours, le remboursement du montant payé.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai estimé de traitement du remboursement est de 10 jours ouvrables.

MODIFICATION DES CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

FORNOW, Lda. se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions de Livraison et de Retour à tout moment, afin de refléter des modifications techniques, légales ou opérationnelles.
La version la plus récente sera toujours disponible sur le site web, avec l’indication de la date de la dernière révision.